常見問題

1.我在ATM存款時發生異常，款項沒有入帳，也沒有退回鈔票，怎麼辦?

【步驟1】
請先確認交易明細表中的「訊息代碼」，若該欄位出現 0601、2999、H001、H003表示線路忙線，請自行先確認帳戶是否已入帳。
【步驟2】
若您已確認款項未入帳或非前述「訊息代碼」，請致電台新銀行客服，並提供您的帳號及戶名、ATM機號、交易時間、交易金額、交易序號，台新銀行將儘速受理您的問題，待款項處理完成後會以簡訊通知您。(作業時間約需3-5個工作天)

2.為什麼我在ATM無法存款？

如超過存款限額，則無法於ATM進行存款，台新銀行ATM存款限額如下：
【有卡存款】存入非當次交易金融卡帳戶，限額3萬元/筆/日。
【無卡存款】限存入台新銀行帳號，限額3萬元/筆/日。

1.我在ATM提款時出現異常，帳戶已扣款但沒領到款項，怎麼辦?

【步驟1】
請先確認交易明細表中的「訊息代碼」，若該欄位出現 0601、2999、H001、H003表示線路忙線，請自行先確認帳戶是否已扣帳。
【步驟2】
若您已確認款項未返還或非前述「訊息代碼」，請致電台新銀行客服，並提供您的帳號及戶名、ATM機號、交易時間、交易金額、交易序號，台新銀行將儘速受理您的問題，待款項處理完成後會以簡訊通知您。(作業時間約需3-5個工作天)

2.為什麼我在ATM沒辦法領錢？

請致電台新銀行客服，並提供ATM機號以利查詢。

1.我在ATM交易，但是機器突然當機了，我該怎麼處理?

若ATM機台異常無法使用、或欲確認錯誤代碼說明，請致電台新銀行客服為您查詢。

2.我在ATM交易後沒拿到卡，怎麼辦?

【步驟1】
本行ATM提款流程為「先退出卡片，再提供鈔票及交易明細表」，若您已領到鈔票及交易明細，請先確認卡片是否已收至皮夾。
【步驟2】
若您已確認卡片未退出，請您依下列方式處理：
● 他行卡片：台新銀行取出卡片後將寄至您發卡銀行的總行；為確保用卡安全，建議您先致電發卡

                       銀行辦理卡片掛失。
● 本行卡片：透過台新銀行客服專員協助辦理掛失或補發 。

3.為什麼我卡片密碼輸入錯誤，ATM沒有還我卡片？

請確認交易明細表之交易結果，如為密碼錯誤超過次數，發卡銀行要求留置，請洽發卡銀行。
【台新銀行卡片】

若密碼連續三次輸入錯誤，ATM不會留置卡片，但金融卡功能將被鎖住，處理方式如下：
1.登入行動銀行，點選「我的」功能>設定>帳戶設定>晶片金融卡解鎖進行設定(使用本服務需先完成裝置認證綁定)。
2.選擇欲解鎖之金融卡帳號，產生解鎖序號與解鎖QR CODE。
3.持該金融卡至台新銀行存提款機插卡，並點選「金融卡解鎖」進行設定(金融卡解鎖手續費：50元)。

 1.哪裡有台新銀行的ATM?

 台新銀行ATM/補摺機據點查詢方式§請點此進入§

2.哪裡可以找到台新外幣ATM?

台新銀行全臺分行、全家/OK便利商店、楓康、臺鐵車站找得到。
《查詢台新銀行外幣ATM據點》§請由此進入§

台新銀行ATM可接受以下國際組織發行之外國卡：VISA、MasterCard、JCB、銀聯、Discover，提供提款服務；MasterCard、銀聯、Discover亦提供餘額查詢服務。
《查詢台新銀行ATM據點》§請點此進入§

【外幣提款】
若客戶選擇自新臺幣帳戶中換匯提領外幣現鈔，匯率依台新銀行現鈔賣出牌告匯率計算，台新銀行客戶再享優惠匯率：美元-5分 、日圓-0.1分、人民幣-0.7分 、歐元-8分 。

【外幣存款】
若客戶選擇將外幣現鈔換匯存入新臺幣帳戶，匯率依台新銀行現鈔買入牌告匯率計算， 台新銀行客戶再享優惠匯率：美元+5分、 日圓+0.1分、 人民幣+0.7分、歐元+8分 。
【註】台新銀行將視匯率波動保有匯率優惠調整權利，若有調整將再另行公告。

1.外幣提款 :
(1)使用台新銀行金融卡 : 等值新臺幣15萬元/日。
(2)使用其他銀行金融卡 : 等值新臺幣2萬元/筆。
【註】
•他行金融卡每日提領限額依發卡銀行規範。
•人民幣每筆提領限額為人民幣2萬元。

2.外幣存款 :

等值新臺幣5萬元/筆、等值新臺幣10萬元/日。
【註】
人民幣每筆存款限額為人民幣2萬元。

1.外幣提款提供以下幣別及面額 : 美元50元、日圓5000元、人民幣100元、歐元100元。
【註】外幣提款實際提供之幣別以現場機台為準。

2.外幣存款提供以下幣別及面額 :
(1)美元 10元、20元、50元、100元
(2)日圓 1000元、5000元、10000元
(3)人民幣 100元
(4)歐元 10元、20元、50元、100元

請來電台新銀行客服專線申請，謝謝您使用台新銀行ATM服務。

請來電台新銀行客服專線申請，謝謝您使用台新銀行ATM服務。