常見問題

目前台新行動銀行(Mobile Banking)支援iPhone、iPad iOS 11.0(含)以上64位元手機版本；標準Google 官方公佈的支援裝置，Android OS 6.0(含)以上手機版本及平板Android OS 6.0(含)以上手機版本。惟在不特定的狀況下，行動銀行與手機/行動裝置間仍可能發生不相容的風險。。

貼心提醒您，台新行動銀行因採用更嚴謹安全的生物辨識技術來保障您的交易安全，若遇上述狀況，建議您先刪除行動銀行APP後再重新下載行動銀行APP，安裝完成後請先手動輸入使用者代號及密碼登入，如欲使用臉部、指紋、圖形密碼快速登入功能，您另可到設定/偏好設定/開啟「快速登入」服務。

(1) 當您更換手機或行動裝置，於新裝置首次登入時，需要先以一般方式登入行動銀行後，再重新啟用快速登入服務(路徑：我的>設定>偏好設定>快速登入設定)。

(2) 當您變更裝置需重新綁定，請您登入行動銀行APP後，依行動銀行裝置綁定說明進行綁定作業。

若您於手機有新增/刪除/異動過生物特徵資料，基於安全性考量，於您新增/刪除/異動後首次登入時，系統將會自動取消您的FIDO快速登入功能，請您先以一般方式登入後，再重新啟用FIDO快速登入功能。

FIDO為國際標準的網路認證機制，以更嚴謹的技術來提升APP使用者使用快速登入驗證時之安全性。對於客戶於開啟快速登入功能的流程與登入體驗皆無變動，但同時強化了安全性。

為保障資訊安全防止不明程式植入，台新行動銀行(Mobile Banking)服務僅提供客戶於App Store及Google Play商店兩個官方軟體商店下載。

於繳費(稅)功能中，輸入繳費(稅)帳單後，在繳費(稅)確認頁的信用卡號欄位下方點選「繳款信用卡設定」，或是於我的首頁設定>偏好設定功能中點選「繳款信用卡設定」，於已綁定信用卡總覽列表中找到要刪除的信用卡，點選或左滑後刪除。

不會，此服務僅會記錄行動銀行8.1(含以上)版本後一年內最近十筆成功交易之紀錄，若為失敗交易，即不會列入此紀錄中。

為提升客戶操作體驗，除了搖搖轉外，任意轉已合併於臺幣轉帳內，只要於收款人欄位輸入您的轉帳對象，系統會立即依據您輸入的內容自動判斷轉帳方式。

為全面有效保護客戶帳戶安全，台新行動銀行安全等級比照網路銀行採用SSL加密（即https），請放心使用；客戶若能掌握以下原則，更能大幅提高帳務交易的安全性！
1. 登入密碼的設定：請勿使用「懶人密碼」（如：出生年月日、身分證字號或電話），儘量使用英文字母、數字及特殊符號的組合來設定密碼，並定期更改密碼。
2. 登入密碼的保管：不要透過未加密的電子郵件寄送密碼及個人資料，以免遭駭客截取；且勿將個人隱私資料過度於網路上曝光。儘量不要寫記事本、提款卡或存摺等上面。
應提高警覺防範詐騙集團套取密碼及個人資料。
3. 請使用系統未經破解的手機，並透過官方軟體商店下載行動銀行及安裝防毒軟體，以降低交易風險及保護個人資訊安全。