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智慧服務

金融包容性

金融包容政策與策略

金融業除了被視為改善產業的關鍵力量外，亦被期待能夠落實金融包容性，替弱勢族群提供翻轉機會。為促進社會中各階層民眾可負擔的金融資源與服務，台新銀行遵循母公司普惠金融聲明，除積極響應世界銀行 (World Bank)、二十國組織 (G20)及亞太經濟合作會議 (APEC)等及政府普惠金融政策外，同時也回應聯合國永續發展目標，普及金融產品與服務。推動原則包含：持續創新及擴大金融資源服務範圍、重視金融弱勢族群使用金融資源之權益（優先關注對象如微型企業、年輕人、較偏遠地區、身心障礙者、高齡者、移工、女性及其他金融弱勢族群）、規劃合適性的商品與服務、提供金融與數位相關知識、保持通暢的客戶申訴與通報管道等，並由董事會轄下企業永續委員會監督推動情形，企業永續專責單位每年向董事會報告當年度執行重點。

金融包容產品與服務

台新銀行透過支持中小型企業並利用金融科技支持弱勢團體及提供偏鄉銀行金融服務；更藉由產品創新，將信用卡與公益結合，透過信用卡客戶的消費行為使社福團體受惠，擴大社會影響力。

一、2025年金融包容性產品與服務

貸款
商品	對應族群	內容	觸及客戶數	交易筆數
微型貸款	經濟弱勢族群	配合信保基金疫後振興專案，針對合法登記、僅有稅籍登記之營利事業或員工人數未滿5人之微型企業，若於2022~2025年月營業額減少15%，提供利率1.72%~2.22%企業貸款，協助客戶資金週轉	380戶	380筆
飛雁貸	女性	於83玫瑰節針對「女性企業主」推出「飛雁貸」，活動期間於活動網頁申辦，限時獨享前六期優惠利率2.83%，為女性企業主添上夢想雙翼，如飛雁般展翅高飛	56位	撥款金額為1,119萬元
安居樂齡房貸	高齡者	配合政府以房養老政策，協助高齡者活化自有不動產，取得穩定生活所需資金	3位	共3筆，貸放餘額36.976百萬元，占總房貸業務金額比率為0.005%
財富管理
安養信託	高齡者身心障礙者	為落實金管會信託2.0計畫，台新銀行以高齡長輩及身心障礙人士需求為出發，將多數客戶的主流規劃，設計標準化契約。亦可依客戶的特殊需求，量身規劃客製化契約	65位	共65件，安養信託規模約新台幣280百萬元
「網行銀」線上理財服務	偏鄉民眾	透過銀行網銀即可輕鬆自主下單投資境內外基金、海外債券、外國股票、外國ETF等理財產品	超過43萬位客戶使用	申購筆數超過162萬件
「理財速GO易」線上理財諮詢服務	偏鄉民眾	「理財速GO易」打破時間與空間的限制，在家即享有專業團隊的理財諮詢服務。理專預先輸入投資理財產品或外匯換匯的交易資料，客戶登入網行銀確認即完成交易，讓理專遠端即可完成交易服務	超過1,500位客戶使用	交易筆數超過3,500件
「智多新」基金組合配置建議	新手投資	為投資新手量身打造，提供便利的線上理財試算與基金及ETF組合配置建議	超過1,100位客戶使用	交易筆數超過6,000件
Richart小查罐	年輕族群	運用母子帳戶方便用戶針對不同目的(例：日常開銷、投資理財、夢想基金等)進行分帳理財管理，每月設定固定金額轉入各子帳戶，有助於協助年輕族群控制開支、投資理財、以及完成夢想與目標	超過 50 萬位客戶使用	平均每月所有客戶存提的交易總筆數超過百萬筆

二、其他金融服務

產品與服務	目標客群	服務內容
分行服務	高齡者及身心障礙者	2015年1月起全台分行門口均設置服務鈴，協助引導客戶辦理各項金融業務，並列為行舍基本配備；寫字檯亦提供老花眼鏡予年長者使用
雙語分行	外籍居民及移工	響應政府政策「2030雙語國家政策發展藍圖」，2025年於101間分行已完成50間雙語分行設置
多國語言ATM	外籍居民/移工	為貼近外籍居民、在地移工與新住民的金融需求，落實友善金融，台新銀行ATM自2020年起，針對外籍勞工、新住民及觀光客等族群常使用之交易(包含：提款、轉帳、存款、餘額查詢、密碼變更、Visa易匯通等)，除既有中、英文服務外，另新增日本、韓國、泰國、越南、印尼等七國語言操作介面。2025年ATM多國語言服務使用逾416萬筆(YoY+14%)，其中以英文、越南、印尼三種語言(外籍移工)使用佔大宗，約90%
無障礙ATM	高齡者及身心障礙者	銀行ATM機型均符合輪椅族操作高度，並提供無障礙操作專區，以方便輪椅族民眾可利用ATM鍵盤輕鬆進行ATM交易提供視障同胞專用ATM，透過語音及點字操作手冊導引，提供視障同胞友善金融服務，2025年全台3,761台ATM中，已有281台更新為視障語音ATM 提供身心障礙者每個月3次的跨行提款手續費優惠
ATM網路銀行	高齡者及身心障礙者	數位金融無障礙與金融包容性台新銀行積極響應主管機關金融友善服務政策，致力於落實公平待客原則，打造平等、包容且無障礙的數位金融環境，保障高齡者及身心障礙者之金融平權與數位權益無障礙認證與規範達標：台新銀行友善金融服務專區（含無障礙網路銀行）與無障礙網路 ATM 網站均已取得「網站無障礙規範1 版」A級認證標章；行動銀行友善專區亦通過台北市視障者家長協會之專業審核與檢驗，提供多元族群順暢無阻的數位金融體驗全方位數位友善服務範疇無障礙網路銀行與網路 ATM：提供包含網站導覽、基本牌告資訊、24 小時客服專線、臺幣帳戶與餘額查詢、臺幣約定與非約定轉帳、轉帳戶名確認、晶片金融卡密碼變更及使用者代號/密碼變更等基礎且完善的線上金融服務行動銀行友善專區：持續優化使用者體驗，提供臺/外幣帳戶餘額與交易明細查詢、臺幣約定與非約定轉帳（含常用帳號轉帳及自行輸入轉帳）、臺幣零存整付、匯利率查詢及帳號密碼變更等服務、導入生物辨識快速登入（如 Face ID 及指紋辨識）、裝置認證申請與管理、常用帳號設定，並導入「交易休眠功能」防範金融詐騙，在提升無障礙便利性的同時，確保客戶之帳戶資產安全
ATM網路銀行	偏鄉民眾	除一般銀行服務外，另有繳費、慈善捐款、保單借/還款、跨行存款、跨行無卡提款等多元服務，設置數量亦在金融同業間名列前茅，偏遠地區客戶至鄰近ATM即可完成所需的金融服務 2025年於宜蘭縣員山鄉、新北市深坑區、新竹縣新埔鎮、高雄市梓官區、屏東縣內埔鄉共5處待增加地區新設ATM
電子支付行動收款	偏鄉民眾	導入新型態支付提供金融服務台新手付APP為藉由產品優化滿足個人及小微企業收款需求，並落實普惠金融目標，整合信用卡感應交易、錢包掃碼收款、交易紀錄查詢等三大功能，使商戶可以用自己的手機取代刷卡機。透過使用台新手付APP，將協助店家降低租借收款設備的成本，亦打破交易場域限制，使收款方式更具彈性，有助於提升商戶經營效率。台新銀行也透過製作操作影片，協助小型與微型企業使用此項功能進行收款線上服務多元化以網路銀行、行動銀行或行動裝置應用程式提供各項線上服務，包含信用卡、貸款申請等服務，並提供多元繳款方式，如：超商繳費、ACH（圈存扣款平台）扣款等，不受地理位置及銀行營業時間的限制。近年來隨著台新網路銀行及行動銀行的持續優化，不論是客戶數或是交易量皆持續顯著提升

三、實體金融知識普及宣導講座

目標客群	講座內容
新住民、原住民	台新民生分行及台新永和分行辦理客說會，以「讓信託永續照顧孩子的未來」為主題，邀請鄰里民眾、新住民及原住民蒞臨，除宣導信託觀念外，並強化民眾防詐意識
新住民、原住民	蘆洲長安里辦公處舉辦安養信託宣導會，向里民、新住民及原住民宣導安養信託功能及提升防詐意識
身心障礙者及經濟弱勢族群	與台新慈善基金會合作，於「微光課程」分享信託案例及預開型信託結合老年安養、未成年子女信託，助弱勢族群善用信託規劃，強化財產保全
學童	至臺北市南港區成德國小進行「金融知識及預防詐騙宣導」，向國小學生宣導預防金融詐騙、正確金錢觀、理財等相關知識，提升小學生金融素養，期望透過金融知識的普及提高民眾的警覺性，減少受騙的風險
中高齡群族	至新北仁康醫院舉辦信託知識宣導會，說明信託多元架構及規劃方式
中高齡群族	新北市銀髮大學院松年大學三重區老人會辦理信託講座，以「信託來幫忙保財產、遠風險、顧生活」為主題，向高齡長者們宣導安養信託功能及提升防詐意識
一般社會大眾	參與「2025亞太永續博覽會」展覽，個資處同仁擔任「做自己的理債專家」之講師，向參展民眾宣導金融防詐、提升民眾金融知識，將金融教育議題與永續結合。另外信託處同仁以深入淺出出方式傳遞民眾永續知識，其中信託以財產保全、防詐主題與現場參與民眾宣導信託知識
一般社會大眾	參與高齡健康產業博覽會展出，透過小遊戲互動測驗，讓參與民眾加強面對詐騙的識別與應對能力，並喚起提早信託規劃的意識

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