智慧服務

面對金融科技浪潮，台新銀行始終以客戶需求為導向，思考各類型金融服務的本質，並透過新技術的發展，致力於提供更有溫度、更符合客戶實際需求的金融服務。台新銀行積極探索金融科技的應用，導入數位科技以及人工智慧技術，以提高作業效率和客戶服務滿意度。2025年台新銀行將智能客服ROSE運用台新腦AI技術，能更精準理解客戶語意，進而提升客戶滿意度。同時，台新銀行也於內部流程導入多項AI工具協助提升同仁作業效率，如智能知識管理平台透過語意式問答縮短查找及整合答案的時間，以及智能質檢利用AI監控通話品質與服務流程提升整體服務品質。

本行持續推動多項智慧應用功能，逐步落實以科技支持組織永續發展與營運韌性之目標。

應用多種情境之數位創新

因應人工智慧浪潮與數位科技的發展，本行積極發展數位服務與科技應用場景，並結合最新人工智慧技術，發展多元金融產品及服務，期待帶給客戶更加智慧與便捷的金融體驗，完整滿足客戶所需。面對生成式AI強勢襲來，台新規劃各項AI應用專案，包含對內部使用的知識管理平臺，透過結合生成式AI，讓使用者向AI提問內部問題，並得到相關解答，提升作業的效率。

除了生成式AI的應用，生活金融生態圈進軍健康事業版圖的Richart Life與Lydia AI「AI健康分」服務，利用AI模型計算健康年齡、疾病預防、活動程度等多項健康數據，提供專屬運動任務、健康商品優惠及保險產品推薦，協助民眾掌握個人健康狀態。

Richart數位銀行  Richart Digital Bank

本行於2016年發表數位品牌Richart，針對數位世代、年輕人推出全新整合式服務，累計至今獲得81個國內、外獎項肯定，從UIUX（即介面設計/User Interface、使用經驗設計/User Experience）、野生動物的社會議題到Open Banking，Richart讓金融服務不只有一種面貌，勇於打破傳統做「最不像銀行的銀行」。

Richart數位銀行領先市場持續推動個人化、全天候金融服務，2025年1月因應台股交易量攀升，打造「預約定期定額日日扣」功能，幫助客戶靈活應對市場波動，Richart持續以客戶需求為中心，提供更個人化的服務，強化數位理財市場競爭力。2025年持續擴充外幣與貸款全時段服務範疇，8月新增外幣優利定存服務假日/夜間承作服務，滿足客戶全時段承作外幣優利定存需求；信貸亦為滿足客戶假日期間緊急小額資金需求，7月新增假日撥款服務，客戶不分平、假日都可以拿到資金，最快18分鐘即可完成撥款。

數位金融結合生活日常

Richart Life生活金融的領導品牌

本行自2020年推出生活金融生態圈平台「Richart Life」APP，攜手策略夥伴共同打造結合支付、點數、生活優惠及金融服務的全新平台。在推廣綠色出行方面，台新於2022年與新北捷運合作，讓民眾搭乘淡海及安坑輕軌時可透過Richart Life APP掃碼支付，領先同業成為首家提供QR Code行動支付搭乘大眾運輸軌道系統的銀行業者，並於2025年結合乘車碼及國際Pay成為首家可提供北捷感應支付之銀行業者。

Richart Life提供客戶最完整的點數兌換及查詢服務，讓客戶在日常生活中即可快速累積點數，並透過Richart Life輕鬆兌點，如點數即時折抵消費、兌換多元品牌點數及豐富多元的電子票券及宅配商品(如：Apple、Dyson、麥當勞、王品等知名品牌)，將點數融入生活情境中，打造多元累兌點場景。2024年更與智慧型車服務業者與Autopass合作，提供零接觸、無紙本便利的停車支付體驗，客戶透過車牌辨識即可快速進出停車場並完成支付服務，減少紙本發票及收據的消耗，促進永續發展。

隨著疫情趨緩且經濟活動回歸常態，國人更加重視健康運動及體態管理，為搶攻市場商機，2023年Richart Life打造健康生態圈，推出「Apple運動任務」專區結合步行及運動等多項健康任務互動機制；2024年更結合AI技術與Lydia AI攜手推出「AI健康分」專區，透過AI模型計算健康年齡及健康分數並結合專屬保險、商城及運動任務推薦，持續提供客戶全方位的創新健康服務體驗。