常見問題_刷卡消費/跨國提款篇

1.無法順利刷卡的可能原因及處理方式

※以上僅列舉較常發生無法刷卡的可能原因，若您遇到商店不合理拒絕刷卡時，請立即以電話向台新銀行反應，或記下特約商店名稱、地址、電話及當時時間，並詢問拒收原因，方便台新銀行為您進一步處理。

存摺明細：每筆消費皆顯示在存摺中，您可透過「補摺」方式控管消費支出。
電子帳單：彙總每月台新銀行簽帳金融卡刷卡消費明細於電子帳單，並e-mail至您於台新銀行留存的電子郵件信箱。您可於營業時間內，至台新銀行全臺分行或於官方網站上申請電子對帳單服務，或透過台新銀行客服專線(02)2655-3355按2，使用電話語音自動回傳方式索取。當您對帳單明細資料有疑問時，請立即來電至台新銀行客服專線(02)2655-3355按2查詢。

至行動銀行APP>登入>我的(APP右下角)>設定>通知設定>臺幣向下之「簽帳金融卡刷卡通知」>開啟您欲收到之卡片推播後儲存設定。

設定完成後，刷卡交易不限金額皆會發送行動銀行APP推播。

使用方式同信用卡，可在全球貼有 Mastercard / Visa 標誌的商店刷卡消費，只要您卡片所對應的帳戶餘額足夠，且未超過每日刷卡限額，台新銀行將圈存該筆消費款，待特店或收單機構請款時，會直接由卡片所對應的帳戶支付。

※一般刷卡消費款項自刷卡消費日起逾14個日曆日；個人綜合所得稅暨查核定稅（如：房屋稅、地價稅、牌照稅）、燃料費等，自刷卡交易日起逾45個日曆日，如特約商店或收單機構仍未向台新銀行請款者，台新銀行得解除該圈存款項。

簽帳金融卡僅得設定連結「單一」新臺幣存款帳戶。

簽帳金融卡不提供分期服務。

發卡機構為被動方，尚未收到取消交易/刷退之相關資訊，無法進行解圈，建議向店家確認。

退款需要依原金流路徑，待收單機構、清算組織完成退款作業，款項回到銀行後，才可退款至客戶帳戶，依照過去經驗，退款流程需5-10個工作天，實際仍依店家、收單機構、清算組織作業時間為準，發卡機構為被動方，無法得知退款時間，建議向店家確認。

刷卡交易無法透過發卡機構取消，請洽詢消費店家辦理取消。

各商店請款時間不一，實際仍依商店作業時間為準。商店可能會於客戶消費時圈存的款項已自動解圈後(詳刷卡消費/跨國提款相關第6點)才進行請款，或部分特殊交易會依據實際取得之服務調整請款金額，導致實際請款時帳戶餘額不足而扣款失敗。

※如欲查詢消費明細，可至網路銀行查詢。

為了確保您的權益及防止他人冒用，必要時，台新銀行授權中心會與您核對個人資料。
刷卡消費時，勿讓卡片遠離您的視線，以維護您的卡片安全及權益。
簽名前，請務必確認簽單所列之卡號、簽帳金額、消費幣別及大小寫金額是否正確。
若簽單因錯誤須重寫或您欲取消該筆交易時，請要求特約商店將該筆交易取消，並與台新銀行聯絡或保留特約商店給予的退貨證明，以避免日後糾紛。
為了保障您的權益及防止他人冒用，若是簽名樣式與您的簽帳金融卡背面簽署樣式不符，特約商店有權要求持卡人重簽一次。
除了旅館住宿與租車消費外，一般消費若在店員未寫上金額前，請勿簽署任何簽單。特約商店會請您簽一空白的簽帳單，作為保證付款之依據，如為旅館訂房時，請取得住房號碼（Reservation code）；取消旅館訂房時，請取得取消訂房號碼（Cancellation code），以確保您的權益。
結帳後，請確認特約商店人員交還的台新銀行簽帳金融卡，確實為您本人之卡片。
完成交易後，請保留簽單，以便與台新銀行所寄的「簽帳金融卡消費對帳單」(此帳單為電子帳單)或核對簽帳金融卡帳戶之存摺，皆可辦理對帳。(詳細對帳方式請參考常見問題_刷卡消費/跨國提款篇#4)。