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信用卡爭議款

信用卡爭議帳款範疇?

以信用卡於實體店面或郵購或網路消費後,發生下述狀況,與商店聯繫試圖解決爭議,但仍未獲解決時,持卡人得向發卡銀行申請爭議帳款處理。

 

持卡人可就以下情況向發卡行申請爭議帳款處理:

●  持卡本人未參與且未授權的交易

●  同一筆交易被重覆請款

●  請款金額/幣別不符

●  未取得商品/服務

●  依買賣雙方約定,買方符合退貨條件且已辦理退貨,但仍未收到商店退款

●  郵購或網路消費,收到寄送商品時發現損毀或與原商品描述不符之情況

 

 

信用卡爭議帳款申請流程

1.當持卡人發生前述情況時,應先尋求商店處理或嘗試與商店解決爭議。


2.若無法解決時,持卡人應在發卡行可發動爭議帳款的時效內提出申請(時效請參考信用卡會員約定條款),並依發卡行服務人員提示備妥相關必要文件,以利發卡行向信用卡國際組織提交爭議案件。


3.提交爭議案件需要一定時程之處理時間(請參常見Q&A第7題),倘若爭議成功,交易款項將返還至持卡人信用卡帳戶;若遭商店所屬之銀行機構婉拒,則發卡行將與持卡人聯繫,依持卡人指示並評估提交相對應補充文件後,再續行提出爭議。


4.若案件仍遭商店所屬之銀行機構婉拒,將詢問持卡人意願後,提交予信用卡國際組織仲裁,仲裁結果為最終爭議帳款之裁判,仲裁失敗一方須承擔該筆爭議帳款並支付仲裁費用。

 

 

申請信用卡爭議帳款注意事項:

經持卡本人已同意或授權商店之交易,並經商店依標準交易授權程序取得授權碼後,即表示此筆交易具請款效力,此時持卡人或發卡行皆無法任意止付交易,以維護商店權益與交易客觀公正精神,但持卡人對於交易如有疑慮,得向發卡行提出爭議帳款之請求。


*信用卡為支付工具之一,等同於現金與支票,持卡人應妥善使用並保管信用卡,不得自行允許第三人使用或取得信用卡相關資訊並完成交易後,再向發卡行提出爭議帳款。


*信用卡爭議帳款處理流程係依各信用卡國際組織制定之規範辦理,發卡行僅能循流程辦理爭議帳款作業,無權代替持卡人辦理非正式管道協商或直接要求商店退貨。

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