台新銀行奪2025 《數位銀行家》五項大獎 以AI與數據核心引領金融創新體驗

台新銀行以創新科技實力勇奪國際知名財經媒體《數位銀行家》數位客戶體驗五項大獎，包含「最佳生成式AI客戶體驗獎」、「最佳數據分析體驗獎」、「最佳科技體驗獎」、「傑出數位銀行平台體驗獎」及「傑出數位貸款體驗獎」，展現在數位金融服務的全面布局與創新動能，引領台灣數位金融服務發展。

首度曝光的「台新法金AI智慧通」榮獲「最佳生成式AI客戶體驗獎」，將AI智能客服整合至企業網路銀行（GB2B）法人金流服務，提供即時業務說明、導入產品解決方案與虛擬客服互動，客戶得以透過文字與語音，感受即時、專業且有「溫度」的互動問答服務。該創新架構雖尚未正式上線，其在AI與企業金融服務結合的優先布局深獲評審團高度肯定，台新法人金融團隊將竭力打造智能服務生態系，在不久的將來為客戶帶來新穎數位金融服務體驗。

台新銀行以創新「People Centric Model」（以人為本模型）專案，憑藉精準的客戶洞察力，榮獲「最佳數據分析體驗獎」。該專案自2024年啟動，透過數據分析與AI人工智慧，為客戶量身打造個人化金融服務。專案分三階段推進，從整合多元數據洞察需求、建立客戶偏好推薦系統，到結合生成式AI產出客製化行銷內容，並以PowerBI實時追蹤成效。服務上線後，行銷回應率翻倍，帶動個人放款利息收入動能，個人化服務更擴及94%非財富管理客戶，顯著提升客戶體驗。台新銀行計劃2025年底將此專案擴展至更多產品線，持續以數據與技術驅動金融服務革新，樹立業界新標竿。

在行動支付領域，台新攜手Apple Pay推出的「感應加卡功能」摘下「最佳科技體驗獎」。持卡人僅需將Mastercard或VISA信用卡、簽帳金融卡貼近iPhone（iOS 18以上），即可自動讀取卡片資訊並進行驗證，簡化綁卡前置流程，無須手動輸入卡片資訊，大幅提升綁卡的便利性及安全性。根據經濟部統計數據觀察，消費者在零售類消費中，行動支付交易比重逐年成長，從2017年到2023年間已增加10.6個百分點。台新銀行此舉不僅優化用戶數位體驗，滿足消費者對快速、安全支付的需求，促進行動支付普及性。

台新銀行數位品牌Richart以多項創新服務升級奪得本屆「傑出數位銀行平台體驗獎」。2024年，Richart以高度客製化的理財小工具、遊戲化儲蓄子帳戶「小查罐」、同步整合支付與證券投資服務，深獲客戶青睞。全新「探索頁面」設計參考Instagram限時動態，讓用戶輕鬆掌握優惠資訊。Richart也優化台幣與外幣帳戶介面，整合交易與促銷資訊，提供一站式資產管理。針對貸款需求，導入情境化設計，大幅簡化申請流程。攜手Dcard、街口支付等平台成為戰略聯盟夥伴，推出聯名卡與嵌入式金融服務，拓展金融生態圈。Richart以逾九成的客戶滿意度，持續引領台灣數位金融服務邁向新里程。

台新銀行創新推出「信用貸款自動文件審核系統」榮獲「傑出數位貸款體驗獎」肯定。該系統依案件風險等級自動將其進行分類，並由系統完成文件審查與撥款，提升撥款效率。自2024年1月上線以來，平均審核時間由3.11小時縮短至0.82小時，效率提升近四倍，展現台新在金融科技應用的領先地位。未來，台新銀行將持續深化數位發展，致力提供安全、快速且智慧化的金融服務。

新銀行奪2025 《數位銀行家》五項大獎，展現在數位金融服務的全面布局與創新動能，引領台灣數位金融服務發展。