台新銀行舉行服務楷模暨極優分行頒獎典禮

(2012/01/16) 台新銀行為獎勵2011年度服務楷模與極優分行，於今(16)日下午在台新金控總部大樓元廳舉辦「服務傳承 感動不息」服務楷模暨極優分行頒獎典禮，由台新金控董事長吳東亮、執行顧問謝壽夫、金控總經理饒世湛、銀行法金執行長鍾隆毓及銀行個金執行長吳清文等人頒獎，表揚在工作崗位上具卓越服務表現的同仁與分行。
台新銀行每年皆舉辦服務楷模選拔，以服務創新與影響力為評選標準，獎勵並表揚在服務方面表現傑出的行員；而「極優分行」的獎項，則是由台新服務品質小組扮成神秘客至各分行評比，再加入客戶滿意度調查結果，評選出服務最佳的「極優分行」。
本次獲得極優分行的有桃園縣八德分行、新北市永和分行、宜蘭縣羅東分行、台南市台南分行及府城分行。
在個人獎項方面，這次服務楷模中，有一位是參加2011年商業周刊王者大獎的得獎者陳宏璋。陳宏璋也是2009、2010年業績表現亮眼的Top Sales，對於同事們，也樂於主動分享經驗，輔導新進同仁專業知識；對於客戶，更是把客戶事當作自己事，使命必達，用心做到最好，實為全行同仁的表率。
另有客戶因一場車禍意外肇事急需資金，但其本身為中低收入戶，透過與台新銀行曾有往來的朋友轉介，由同樣獲選服務楷模、負責房貸業務的邱惠雯服務。基於客戶本身情況，在申請貸款本就有一定難度，但邱惠雯設身處地為客戶著想，犧牲周末假日，積極協助收集申貸資訊，在兼顧公司貸放風險及客戶緊急需求的平衡下，與相關單位充分溝通，且不斷地追蹤進度，讓貸款得以順利貸放，客戶及時獲得資金。邱惠雯的服務深深感動客戶全家人，甚至親自前往辦公室表達謝意。
這次頒獎典禮的主軸訂定為「服務傳承 感動不息」。為呼應主軸，典禮特別安排客服同仁曾麗穎分享服務客戶的經驗，將優質服務的文化傳承下去，期許得獎者能將獲獎經驗傳承給其他同仁，發揮影響力，讓優質服務成為台新銀行無可取代的軟實力。
一直以來，台新銀行秉持把服務做到最好，去年度更榮獲遠見雜誌「2011傑出服務獎－金融銀行業態」第一名，因為有這些優秀的行員，時時刻刻站在顧客角度思考、提供客戶超乎預期的服務，台新銀行才能擁有這樣亮眼的成績。