【重要公告】2026/8/10(一)及8/13(四)14:30至15:00配合2026城鎮韌性(防空)演習，部分縣市管制行動網路將影響數位通路服務。

親愛的客戶您好，
配合「2026 城鎮韌性(防空)演習」期間部分縣市將管制行動網路，2026/8/10(一)及8/13(四)14:30至15:00若您位於管制縣市區域並透過行動網路使用台新官網、網路銀行、行動銀行、網路ATM、Richart App、Richart網銀、Richart Life App、繳費中心、台新繳費網及eDDA網銀身分驗證等數位通路，可能發生連線緩慢或暫時無法使用之情形。為避免影響您的交易安排，建議您可改用Wi-Fi或實體固定網路連線(非個人熱點)或提前完成重要交易。造成不便，尚祈見諒。如有任何疑問，請洽台新銀行24小時客服專線(02)2655-3355，謝謝。

【行動網路管制時段】
2026/8/10(一) 14:30~15:00中部七縣市(苗栗縣、臺中市、彰化縣、南投縣、雲林縣、嘉義縣及嘉義市)
2026/8/13(四) 14:30~15:00 北部七縣市(臺北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹縣、新竹市、宜蘭縣)
※實際管制時段及地區以國防部全民防衛動員署及各縣市政府網站公告為準

【暫停服務項目】
2026/8/10(一)、2026/8/13(四) 14:30~15:00　暫停行動銀行、Richart APP、Richart Life APP MID裝置綁定服務。
2026/8/10(一)、2026/8/13(四) 14:30~15:00　暫停官網「線上重設網路銀行使用者代號/密碼」及「官網線上櫃檯之申請網路/行動銀行會員」MID驗證服務。

【貼心提醒】
一、提前完成重要交易
建議提前完成轉帳、繳費、換匯、投資下單等重要交易，避免於受影響時段辦理。
二、改以固定網路連線辦理
如行動網路不穩，建議優先改用室內Wi-Fi或實體固定網路連線(非個人熱點)，透過網路銀行、行動銀行、網路ATM、Richart App、Richart Life App之App或WEB版辦理交易，亦可改以桌上型或筆記型電腦連線辦理。
三、緊急或時效性需求，可透過客服協助
1.營業時間如有時效性需求(如轉帳、繳費)，持臨櫃申請具交易權限之語音密碼，可透過客服專線自動語音系統或轉接專員辦理相關服務。
2.理財相關交易(如基金及外匯)則建議以實體網路／Wi-Fi連線下單，避免連線異常影響交易，造成投資損失。
3.客戶如有使用行動銀行裝置綁定服務時，可透過客服協助辦理。
四、留意交易狀態，避免重複送出
交易過程如遇系統延遲或畫面異常，請先確認上一筆交易是否已完成，再進行下一步，避免因反覆點擊造成重複交易。
五、保留交易紀錄，以利後續查詢
建議可保留交易畫面、交易序號或相關憑證，方便日後查詢與核對。