客戶重要權益通知

2020/12/30

親愛的客戶，您好：

　　感謝您長期以來對台新銀行的支持，保護您的帳戶安全一直是我們最重要的責任。為保障您的權益，台新除嚴格規範行員須正確行事，也貼心提醒您，應妥善保管印鑑、存摺、取款條、金融卡及各項銀行密碼，不宜交付他人或本行行員保管；如果您到銀行辦理交易，也請您親臨櫃台完成。最後，請隨時檢視自己的帳戶往來狀況，以保障您自身的權益。

基於保護客戶立場，台新銀行依據相關規範，嚴禁行員有下列行為：

1.嚴禁行員代客戶保管印鑑、存摺、取款條、金融卡、各項業務帳號/密碼等。

2.嚴禁行員保管客戶已簽章但未填寫交易內容之空白取款條或商品申請書等。
3.嚴禁行員擅自偽造、變造或塗改、修正客戶之申請文件或各項交易所提供之資料，如取款條、約定書等，或偽冒客戶、主管、同事的簽章於文件上。

4.嚴禁行員代客戶辦理臨櫃作業(包含但不限於存/提款、轉帳、其他金融交易等)或代為收受、領取對帳單。

5.嚴禁行員擅自代客戶或代理客戶進行銀行交易。
6.嚴禁行員鼓勵或勸誘客戶以借貸、舉債等方式進行理財投資或購買保險商品；或以約定由本行或行員提供特定利益、對價或承擔損失為條件，推介客戶投資於特定金融商品。
7.嚴禁行員建議、勸誘或暗示客戶填寫不實資料，或擅自偽造、變造或塗改客戶資料。
8.嚴禁行員以個人或台新銀行名義製作廣宣、對帳單等資料，或提供任何保證文件給客戶。
9.嚴禁行員與客戶有私人財務或借貸等不當資金往來行為，或將自身或第三人帳戶提供客戶作為私人交易或移轉資金之使用。

10.嚴禁行員推介、銷售或轉介非屬本行提供及主管機關核准、核備或備查之商品或服務。

11.嚴禁行員於電腦、筆電、手機、平板等各種載具代客戶操作網路銀行、行動銀行、電話銀行及自動櫃員機等辦理轉帳、申購/贖回/轉換基金、投資商品、申辦貸款、信用卡或提領現金等交易；或代客戶設定或變更網路銀行與行動銀行之密碼。

12.嚴禁行員私下以分行所在地、行員或第三人之地址或私人電子郵件信箱，作為客戶聯絡方式或寄送各項文件(包括但不限於交易憑證或對帳單)之送達地址/信箱，且代客戶收受/領取網路銀行密碼單、對帳單等需親領之文件。

13.嚴禁行員要客戶將對帳單、各項文書或交易憑證寄送至分行所在地、非客戶本人的通訊地址或電子信箱。

14.嚴禁行員為獲取佣金或達成業績目標不當勸誘客戶於短時間內以異常頻率多次贖回及轉換投資標的。

15.嚴禁行員向客戶或業務往來之第三人直接或間接要求、期約或收受不當利益或金錢往來，包含巧立名目收受本行規範外之費用、報酬或利益。

16.嚴禁行員違反客戶的指示，不當處分或侵占客戶的財產。

17.嚴禁行員接受客戶以通訊軟體進行交易指示或申購(或贖回) 。

18.嚴禁行員受理代辦公司貸款案件；或將客戶的資料以任何形式交付予與業務無關之第三人。

19.嚴禁行員以購買房貸壽險商品作為貸款之搭售條件或於貸款過程中不當勸誘。

20.嚴禁行員有其他違反法令規範之行為，或未依規定流程辦理。

若您發現本行行員有以上行為，或您與本行之交易事項有任何疑義，請您主動向本行主管或隨時致電24小時客戶服務專線(02)2655-3355查詢確認，如果您對於本行行員的說明有疑慮，亦可向各分行主管、致電客戶服務專線或總行申訴專線進行相關的查詢或確認，謝謝您的配合。