【ATM故障排解】卡片及其它

1.我在ATM交易，但是機器突然當機了，我該怎麼處理?

若ATM機台異常無法使用、或欲確認錯誤代碼說明，請致電台新銀行客服為您查詢。

2.我在ATM交易後沒拿到卡，怎麼辦?

【步驟1】
本行ATM提款流程為「先退出卡片，再提供鈔票及交易明細表」，若您已領到鈔票及交易明細，請先確認卡片是否已收至皮夾。
【步驟2】
若您已確認卡片未退出，請您依下列方式處理：
● 他行卡片：台新銀行取出卡片後將寄至您發卡銀行的總行；為確保用卡安全，建議您先致電發卡

                       銀行辦理卡片掛失。
● 本行卡片：透過台新銀行客服專員協助辦理掛失或補發 。

3.為什麼我卡片密碼輸入錯誤，ATM沒有還我卡片？

請確認交易明細表之交易結果，如為密碼錯誤超過次數，發卡銀行要求留置，請洽發卡銀行。
【台新銀行卡片】

若密碼連續三次輸入錯誤，ATM不會留置卡片，但金融卡功能將被鎖住，處理方式如下：
1.登入行動銀行，點選「我的」功能>設定>帳戶設定>晶片金融卡解鎖進行設定(使用本服務需先完成裝置認證綁定)。
2.選擇欲解鎖之金融卡帳號，產生解鎖序號與解鎖QR CODE。
3.持該金融卡至台新銀行存提款機插卡，並點選「金融卡解鎖」進行設定(金融卡解鎖手續費：50元)。

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