台新銀行


數據科技運用讓信貸成交率翻5倍  台新銀行臺灣唯一獲IDC亞太區數位轉型獎
(2018/01/09)

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將消費者的行為軌跡透過數據分析運用到產品銷售或客戶服務,這已成為多數產業運作的顯學,特別是對金融服務而言,隨著金融科技的發展,大數據分析的運用對金融業者更顯重要。近日IDC(國際數位通訊)首屆數位轉型獎評選,台新銀行就從跨產業中脫穎而出,獲得「亞太區數位轉型領導者—訊息與數據轉型獎」,不僅是國內唯一獲獎的金融業,也打敗亞太區其他國家入圍者,表現相當亮眼;該行客群經營處副總經理史筱平表示,台新銀行運用數據分析「全視角客戶圖像」了解客戶,可在幾分鐘之內完成客戶圖像分析,提供客戶及時、精準、有溫度的個人化產品和服務。

史筱平進一步說明,台新銀行透過數據科技運用了解客戶實際生活圈,為客戶提供個人化服務,並將優惠資訊精準提供給潛在目標客戶,大幅提高進件率、成交率與成交金額,以信用貸款行銷專案為例,台新銀行將簡訊、EDM的行銷通知寄送對象區分為“一般名單”,及運用數據分析找出近期有資金需求的“潛力名單”,在發送行銷通知後,潛力名單的成交率、成交金額分別為一般名單的5倍及6倍,標籤名單的運用除了降低溝通成本外,也達到客戶滿意度提升的效果。

史筱平強調台新銀行將持續數據運用布局優化用戶體驗,從網路平台線上經營到線下臨櫃理財與客服中心,將不斷透過新的數據分析技術,系統化了解客戶對於金融產品或服務的需求,打造更優質、友善的使用情境,讓服務達到「懂財富 更懂你」的境界。