台新銀行月刊90年3月號！

最新1活動 

刷卡買基金，理財新方式

               信用卡自動扣繳定期定額基金

                    理財方便又輕鬆 

台新銀行信用卡新增服務功能，利用信用卡扣繳定期定額基金，讓您理財從基金投資開始。  　　台新銀行信用卡扣繳定期定額基金的6大優點： 1.投資累積大集大利紅利點數。 2.辦理方便：只要您持有本行信用卡，即可以信用卡支付申購基金之價金。 3.先投資後付款：您的信用卡帳單結帳日即為基金申購日，申購基金之金額只要在繳款截止日前隨同其他消費一同繳款即可，讓您充份享受先投資、後付款的好處。

4.申請門檻低：只要新台幣3,000元即可輕鬆理財。

5.每月對帳單讓您掌握投資狀況：您除了可在信用卡帳單上看到您的投資金額外，還可以收到基金投資專屬對帳單，讓您定期掌握投資狀況。

6.免費24小時電話理財專線即時掌握資訊：一通電話即可查詢基金最新狀況，並且為您即時處理基金上的一切問題。

　　越早投資定期定額基金，夢想就能愈快實現。

申購基金洽詢專線：(02)2759-5966分機201~203金小姐(服務時間：9:00~17:00)

　台新銀行信用卡會員

                  獨享「氧樂多」健身與玫瑰假期「女人百分百」

　　台新銀行信用卡特別在這春暖花開的三月，推出NIKE創意有氧大賽與基隆長榮桂冠酒店「女人百分百」新優質渡假專案！

•NIKE「氧樂多」創意有氧大賽

　　NIKE將於4/15(日)台中新光三越、4/22(日)高雄應用科技大學、4/28(六)台北中正紀念堂舉辦創意健康有氧大賽。凡報名者，比賽當日還可獲得NIKE女性運動內衣或NIKE男性運動背心一件。比賽獲勝者，可得到NIKE準備的多項精美大獎。諮詢專線：(02)2740-3550

•玫瑰假期「女人百分百」

春暖花開，正是出遊好時節，即日起至2001/12/31止，台新銀行與基隆長榮桂冠酒店合作推出「女人百分百」活動，您可以9折優惠價，每人NT$3,454 (原價每人NT$3,838)，需二人成行，住宿基隆長榮桂冠酒店二天一夜，此活動還為您精心準備低脂纖體晚餐及早、中餐，住宿期間還可以參加免費成長課程及免費參觀朱銘美術館或使用酒店設施，讓您絕對享受，絕對放鬆，盡情體驗真正的新優質渡假。

報名專線：(02)2759-5966轉分機714~717

　

體驗竹節蟲在手中爬的經驗！

               銀行業首度與昆蟲專家聯手舉辦史無前例的昆蟲園遊會

　　兒童節您打算如何與您的小孩共度呢？由台新銀行配合各市政府兒童節活動所推出的『田園風光 蟲蟲世界』系列活動！全新的體驗方式，等您來同樂!!

　　台新銀行今年在創新求變的思考後，特地將活動改以環保為主題的『田園風光　蟲蟲世界』系列活動，將教導兒童認識大自然中各種昆蟲（蝴蝶、瓢蟲、蟋蟀、螢火蟲、金龜子、獨角仙等等），讓參與活動之兒童藉由對昆蟲的了解與認識，而培養出保護大自然、愛護大自然之觀念。

　　此次活動指導老師為成功高中昆蟲館陳維壽老師，在他專業與熱心的大力協助下，透過寓教於樂的活動方式，巧妙地激發兒童的想像力及培養敏銳的觀察力。活動設計擺脫傳統的園遊會或昆蟲生態展覽會的固定模式，大量採用新的動態貼圖教具及活體觀察，讓兒童在快樂與驚喜中學習有關昆蟲的基本知識，親自體驗活生生的昆蟲，進而培養對昆蟲的興趣，所以，此次的活動，絕對是有別於以往，精彩可期。同時台新銀行亦將邀請家扶中心全省兒童參與現場活動，讓受輔助之兒童也可感受台新銀行周年慶的喜悅及溫暖的關懷。

『田園風光 蟲蟲世界』系列活動各場次：
台北3/31　下午1:30-5:00　市政府前廣場
台中4/15　上午9:30-12:00　兒童館
高雄4/4　上午9:00-12:00　兒童福利中心外公園
諮詢專線：(02)2565-4876　鄭小姐
服務時間：9:00~17:00　　

 台新2專論 

  顧客關係管理CRM

              廣告行銷部　田文

　
　　面對資訊科技與行銷觀念的快速進展，企業提供顧客服務的方向與方法，也跟著轉變。以往所謂大眾行銷（Mass Marketing）時代已經趨於沒落，一個嶄新的行銷紀元已經來臨。

企業必須仔細思考該如何在正確的時點與通路上，提供符合客戶需求的服務與產品給有需要的客戶，以換取長期的忠誠度。換言之，大型企業要像巷口的小雜貨店般，瞭解所有客人的喜好，當顧客上門時，立即知道他今天想要買可口可樂，而不是百事可樂或醬油。

　　在過去的年代，雜貨店老闆對於瞭解上門客戶需要並做出適當的回應，可以說沒有什麼困擾。但今天企業面對的情況可說是複雜多了，更多的客戶、更多的產品、更多的競爭者、更短的回應時間。這一切，都表示企業要瞭解客戶會更加困難，但是卻也更有其必要性。

　　如何運用科技強化企業與顧客間的關係管理是一項嶄新的概念。不論我們稱之為即時行銷（Real-time Marketing ）、一對一行銷（One-to-One Marketing）或顧客關係管理 （Customer Relationship Management /CRM），其基本觀念都是一樣的。出發點都是著重於與顧客發展個別的關係，而且必須是一種長期間、持續不斷的關係；是一種經由一連串的合作、互動而來的關係。

　　企業與個別顧客的每段合作關係不盡相同，意義自然也就不同。也就是說，企業要與顧客建立的關係，是一種學習性的關係（Learning Relationship）。企業從每次與顧客的互動中，逐漸瞭解、學習到顧客真正的需要，使企業提供的產品與服務越來越貼近顧客的需求，進而使雙方的關係越來越密不可分，最終提昇顧客的忠誠度，創造公司最大利潤。

　　顧客關係管理（CRM）可以分為四個連續的步驟：

確認（Identify）、差異化（Differentiate）、互動（Interact）與客製化（Customize）。顧客關係管理依此四個步驟中順序實施，不過這些步驟也可能有重複的地方  。

Identify——確認您的顧客

　　您不能跟不認識的人發生關係，所以說認識顧客是件非常重要事。而且越詳細越好，最好能夠在不同的接觸點、不同的媒體、不同產品線、不同地點、不同部門認出他。如果一個公司沒有取得最具價值顧客的詳盡資料，那麼就等於還沒準備好來推動一對一行銷。對於一個零售業者而言，確認顧客的流程可能包括常客獎勵計劃，鼓勵顧客每次走進商店消費時，都留下記錄。

　　例如：美國航空（American Airlines）的常客專案「AAdvantage」依據會員住家所在地的機場、偏愛之目的地、轉機機場，以及對飯店、租車、座位、艙等的第一選擇來建立檔案；同時還儲存了會員的信用卡資料、同行夥伴的姓名...。美國航空利用這些有用的資訊來認識各個不同的顧客。

Differentiate——差異化您的顧客

　　不同的顧客對企業有不同的需求，對企業也具有不同的貢獻度。企業一旦能區分出顧客的需求與貢獻，就能向他們牟取最大的利益，並針對顧客特定的需求提供不同的產品與服務。

　　First Union已經利用價值區別他的顧客，確定在建立顧客忠誠度時，將資源正確的分配。對於其所謂的最有價值客戶、最具成長力客戶提供不同的產品與服務。First Union也注意到，就貸款性產品而言，其所謂的最有價值的客戶，在信用卡產品中卻可能只是具成長力客戶。同時，具成長力客戶也不見得有朝一日必定會晉升成最有價值的客戶。

Interact——與您的顧客互動

　　當顧客打電話進來想要訂飛往紐約的機票時，如何與您的顧客互動？舉例而言，線上訂位人員立即從電腦螢幕上得知上個月他剛從巴黎回來，立即親切的詢問他巴黎的之旅如何？並依據以往的經驗建議他此次去紐約可以去住哪家旅館。每次與顧客的對應與討論都必須跟前一次的互動相關連。

　　不論上一次的討論是在電話上、在網路上、在昨天晚上或是半年前。企業除了須明瞭客戶的需求有何種程度的不同，還必須有辦法從某特定顧客身上，利用互動的結果，推論出他的需求。然後根據該資訊，進行下一步驟的實踐。

Customize——客製化顧客的需求

　　顧客關係管理真正的意義，是用不同的方式對待不同的顧客（Treating different customers differently）。公司所提供的產品或服務，必須根據以往與顧客接觸、互動學到的經驗來對待那位顧客。要將一個顧客帶入「學習性的關係」，公司還必須改變某些作業流程或系統來配合顧客個人所表達的需求。

除了執行上述步驟外，在實施顧客關係管理的過程中，公司必須重新思考最基本的經營哲學，徹底檢討經理人和員工的態度，甚至重新建立公司文化。除了有效經營電子商務的網站，推動電話服務中心，或是銷售自動化之外，還需要許多其它層面的配合。一個成功的顧客關係管理，表示企業必須從顧客的觀點來看待整個經營理念。

銀行3新知 

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金融書摘

          　　
    個人金融部　陳妍如

　作者：李錫津口述；牛慶福整理
          出版社：聯經出版社

　　本書是作者李錫津多年來在教育界觀察與反芻的心得。作者擅用小故事的技巧及幽默的闡述來啟發人生的道理、工作的要領、生命的意義與生活的樂趣，進而搭起心靈的橋樑，發現人性的光輝。而本書是記者牛慶福整理，將作者李錫津多年來用小故事的方式，說明若干教育理念的言論，彙集成書，祈使讀者激起共鳴，或會心一笑，感動其心，或撼動其志，使之起心動念，進而轉變心念，付諸行動，達成〝說服〞，〝說理〞，〝改變人心〞的結果。也希望這種帶有幾分哲思禪味的小故事，相較於其它書籍更容易引起聽者的注意，引發大家開放自己的心理空間，接納緊接在後的理念。

　　作者在自序中，用證嚴法師的話當作開始，說到〝心歹無人知，嘴歹尚厲害〞，〝脾氣嘴巴不好，心地再好，也不能算是好人〞其中嘴巴，指的都是說話，說話是每一個人生活使用最方便的互動方式，一有閃失，不但達不到目的，往往還會帶來不必要的困擾，因此作者便將一些我們在日常生活中常發生的瑣事，用其個人細心的觀察，獨特的見解，寫成故事，提醒我們，即使平常微不足道的小細節，即可能為他人帶來正面或負面情緒的影響，西諺有云：「愚笨的人，說想說的話，聰明的人，說該說的話」，即所謂〝言之者諄諄，聽之者藐藐〞，因此本人也希望大家透過這本書的啟示，而拉近所有人的距離。

　　心動不如馬上行動，快去買書吧!!!

  

 生活４走廊 

「台新銀行便利銀行」記者會活動花絮報導                   

         廣告行銷部　鄭亦哲

　　繼OK便利商店之後，「台新銀行便利銀行」再度擴大進駐福客多商店。

這次台新銀行便利銀行3月5日於延吉街的福客多商店，舉辦簽約記者會；這次的記者會別開生面，以財神(台新銀行)及福神(福客多)來帶起這次活動的高潮，現場還特別抽出十位幸運的記者，每人贈送一張擁有不同金額的金融卡，現場體驗台新銀行便利銀行的便利性，除此之外，憑金融卡上的金額，還可參加現場的限時搶購(菸、酒除外)，只要您結帳的數字最接近金融卡內的金額，就能將您所搬的東西，全部帶回去與朋友分享，整個記者會可說是熱鬧滾滾，每一位幸運記者無不卯足了勁地全力以赴、樂在其中！

　　台新銀行便利銀行是以便利商店為通路，加上自動提款機(CASH DISPENSER)、自動存款機(CASH DEPOSIT)、電話銀行(PHONE BANKING)的方式服務大眾，有別於一般消費者對於傳統自動櫃員機的認知，本行此次率先業界提出『便利銀行』的概念，除了希望提供24小時存、提款等銀行服務功能外，主要是著眼於能透過連鎖業服務據點-便利商店所持有之綿密網絡之通路特性，而能將所服務的內容更加貼近社區民眾，使其真正成為金融通路的延伸服務據點。

　　本行會選擇與便利商店合作的原因，即是考量到在便利商店中，擁有明亮的燈光，監視錄影機與購物人員的流動，民眾對安全的感覺會更有保障。民眾除能利用「台新銀行便利銀行」進行一般現金提款、轉帳、現金存款、貸款繳款及信用卡現金繳款等基本功能外，更能透過線上電話理財全行服務諮詢，即時提供多功能個人化銀行服務業務。

　　而便利商店透過這般跨產業合作的機會，亦可降低門市本身現金運送與庫存風險，擴展新客源、提高每日來客人數。福客多商店便表示，福客多一直致力提供顧客更多樣化的服務性商品，從前年的台北市停車費代收到去年的各項電信費用代收、保險費用等計三十幾項，舉凡是便利性的需求，均是福客多所期許提供給顧客的無形服務性商品。

　　「台新銀行便利銀行」期待與便利商店的結合，能普遍成功地進入民眾的生活中，讓「銀行在您厝，金融新紀元」的夢想能真正實現！

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玫瑰e-learning

                    第二期課程開課了

第二期玫瑰e-learning開課了，本期課程十分精彩，都是名師出馬喔！ 星期一：麥淑莉老師教您管理個人特色 星期二：美語暢銷書Tracy Chen老師教您時尚美語 星期三：法國國立藝術學院客座副教授紀國章教您從觀景窗看世界 星期四：文化大學講師羅安琍的衣架子創意服裝講座進階班 星期五：最支持女性的律師王如玄教您用法律保護自己 星期六：花綠創意家詹金英教您捻花惹草 星期日：烹調專家林美慧教您變成咖哩通

　　想豐富自己的生活嗎？每天上網上課，您會更充實。上網學習還可以A積分抽大獎喔！
                   玫瑰邦 www.roselady.com.tw  

台新銀行信用卡會員約定條款變更

台新銀行信用卡會員請注意嘍!!

 以下訊息關係到您的權益部份，敬請留意：

1.謹依財政部民國九十年一月四日台財融（四）第九○七○○五二三號函令，本行擬修改部分「信用卡會員約定條款」，並於民國九十年四月一日開始實施。

2.本次修正重點（請參見『認真的 生活大師』2001年4月號）如下：

(一)修正現行第十六條第三項，並改為第十六條第二項（循環信用）：持卡人繳款後餘額不足壹仟元者，得予免計收循環信用利息。

(二)修正現行第十六條第三項後段，並改為第十六條第二項：針對持有本行多張信用卡之持卡人，其使用循環信用之認定及「得計入循環信用本金之帳款」計算，係採持卡人歸戶合併處理。

(三)修正第十六條（循環信用及違約金實例說明）：針對違約金之收取金額，明定計算公式。

(四)修正第十九條第二項（卡片被竊、遺失或其他喪失占有）：持卡人於辦理掛失手續前被冒用之金額，以自負額新台幣參仟元為上限。

愛力根畫廊

畢費(B.Buffet) 小丑 綜合媒材 15F　1966 　　馬蒂斯說：「我要的是純淨平衡的藝術，即沒有擔憂亦無煩擾，讓疲倦、勞碌、疲憊不堪的人類在我的畫前享受安靜和休息。」純靜的法國畫派在個人特質中確保與傳統的平衡及非狂妄性的美，使藝術回歸於迷人的魅力及人性主義。此次展出名家包括：畢費、卡多蘭、傑遜、賈曼、維士巴修、卡魯茲、戴佩如特、阿巴笛、伊列魯……等等。 展覽名稱：巴黎新具象繪畫展 展覽日期：90.4.1~90.4.30

愛力根地址：台北市逸仙路48號        電話：(02)2758-1038